Тотальное управление качеством

Изложение УК и решение проблемы

Этап 1: Основания для улучшения

Цель

Определите область (сферу проблемы) и основание для работы.

Ключевая деятельность

  • Исследование области проблемы:
    • Сделать анализ индикаторов подразделения.
    • Выявить внутренних/ внешних потребителей.
    • Определить, что команда уже знает ("мозговая атака").
    • Провести опрос людей, связанных с данной проблемой.
  • Рассмотрите нужды потребителей для того, чтобы выбрать нужную область.
  • Установите индикатор, чтобы найти область.
  • Укажите, какое требуется улучшение, используя данные.
  • Укажите, каков будет эффект от решения проблемы.
  • Обозначьте даты для каждого этапа УК.
  • Опишите процедуру, используемую при решении проблемы.
  • Полезные приемы/ средства

Примеры

График
 Блок-схема