Опубликовано в журнале «Организатор производства» - 2001, №1(2) (Региональный выпуск).

Балахонова И.В.

 

Цель данной статьи – описать назначение, сущность и средства моделирования деятельности предприятия на базе практических наработок ООО «ЦИТ «Платон» (г. Пенза).

Ключевые моменты:

-     В статье делается акцент на моделирование промежуточного этапа, заключенного между определением вектора развития предприятия ( концептульная концептуальная модель) и использованием интегрированной информационной системы (далее-ИС) на предприятии (физическая модель), обеспечивающей следованию принятого вектора развития. Данное моделирование именуется как логическое (более абстрактное описание физической модели предприятия). Логическое моделирование необходимо как связка концептуальной модели с физической моделью предприятия, реализованной  в ИС;

-           Использование моделирования в цикле непрерывного улучшения бизнес-процессов предприятия;

-           Значимость концептуальной модели;

-           Сущность логического моделирования;

-           Существующие проблемы моделирования и предложения по их разрешению.

Моделирование как основа BPI

Предлагается следующая классификация деятельности на предприятии[89

·   А — первичная деятельность: изготовление конкретных изделий (например, автомобилей) или сервис (например, гарантийное или постгарантийное обслуживание);

·   B — вторичная деятельность, направленная на улучшение основной деятельности группы А;

·   С — деятельность, направленная на совершенствование деятельности группы B.

В настоящий момент для российских предприятий критичнее всего  деятельность группы A, но без наличия деятельности групп В и С в условиях конкурентного рынка невозможно обеспечить шанс получения прибыли в будущем (повышение потенциала предприятия). В рамках рассмотренных групп деятельности предприятия используются модели, представленные на рисунке 1.

 

 

Рисунок 1

Деятельность группы А базируется на физическую платформу, под которой понимается  ИС предприятия и система документации менеджмента качества. Деятельность группы В сводится к анализу и проектированию функционирования предприятия. Деятельность группы С основывается на концепциях, включающих мировой опыт по управлению предприятием (ERP стандарт и стандарт ИСО 9000:2000).  Деятельность группы С базируется на концептуальной модели. ООО «ЦИТ «Платон» (г. Пенза) имеет практические наработки по созданию концептуальной модели, отражающей идеальное функционирование предприятия в соответствии со стандартами ERP(отражение в DFD диаграмме) и ИСО 9001:2000(отражение в IDEF0 диаграмме). При нацеленности предприятия на ERP-стандарт, ERP-система является гарантом его реализации. Весь вопрос упирается в возможность предприятия внедрить у себя ERP-систему. И дело здесь не только в дороговизне ERP-системы, но и в обеспечении предприятием четкой организации работы на базе этой системы. Помимо ERP-системы предприятие может использовать совместно и другие ПО, главное, чтобы они были интегрированы с ERP-системой.

Выше перечисленные группы деятельности предприятия предполагают взаимосвязанность. Таким образом, модели, используемые в рамках данных групп деятельности предприятия также  должны быть взаимосвязаны (рис. 2).   Концептуальная модель связывается с логической моделью через использование шаблона на этапе создания логической модели. Логическая модель также имеет связи с физической моделью[7].Rational Rose позволяет перевести классы логическойую моделиь в реляционную модель IDEF1X (ERWin).  Средствами ERWin  формируется описание структуры базы данных, которое закачивается в базу данных[4]. Средство моделирования «Rational Rose» совместно с генератором отчетов «Rational SoDa» позволяет формировать из логической модели отчеты по заранее описанному шаблону с соблюдением бизнес-логики предприятия. Средствами Rational Rose генерируется программный код для клиентской части ИС предприятия.  Логическая модель, созданная на базе объектно-ориентированного подхода:

-   через прямой или обратный инжиниринг, отражается в компоненте представления (интерфейс ИС);

-   через описание бизнес-логики, отражается в документации СМК предприятия в серверной части ИС (которая функционирует с использованием сервера приложений);

-   через реляционную модель отражается в базе данных ИС.

Таким образом, происходит стыковка трехуровневой архитектуры ИС с бизнес-моделированием деятельности предприятия.

Рисунок 2

При комплексной реализации трех видов деятельности предприятия (А, В и С) реализуется непрерывное повышение потенциала предприятия, или другими словами, непрерывное улучшение бизнес-процессов/BPI (Business Process Improvement). BPI подразумевает прохождение следующих этапов, предполагающих использование логического моделирования (рис.3):

1)       Отражение в шаблоне текущего состояния предприятия;

2)       Создание в шаблоне желаемой системы бизнес-процессов предприятия с привлечением передового опыта (IDEF0 и DFD диаграмм);

3)       Обеспечение реализации на предприятии желаемой системы бизнес-процессов с помощью ERP-системы и системы менеджмента качества (основанной на стандарте ИСО 9001:2000);

4)       Накопление статистики по состоянию бизнес-процессов предприятия относящихся к операционному менеджменту ( деятельность группы А) и ее анализ для обеспечения эффективной деятельности группы В;

5)       Определение качественных и количественных измерений и оценок бизнес-процессов предприятия для возможности определения факта достижения желаемой системы бизнес-процессов(в (описанной в шаблоне). Когда результаты оценок бизнес-процессов предприятия не совпадают с заложенными в шаблоне, необходимо возвратится к предыдущему этапу 4;

6)       Констатация факта достижения предприятием желаемой системы бизнес-процессов,  означающее наличие в шаблоне описание уже текущей деятельности предприятия, а не желаемой. В шаблоне также сохраняется предыдущее текущее состояние предприятии, что позволяет произвести детальный анализ по быстроте и эффективности достигнутого улучшения. В случае удачного прохождения этапа – выход на 2 этап, а в случае неудачного - возвращение к 3, 4, и 5 этапам.

Прохождение вышеописанных этапов предполагает вхождение предприятия в цикл BPI, обеспечивающий непрерывное улучшение бизнес-процессов предприятия.

 

Рисунок 3

 

В рамках цикла BPI главная роль отводится логическому моделированию. Логическая модель (разработанная на базе шаблона) включает как текущую деятельность, так и желаемую(ю (желаемая система бизнес-процессов) для предприятия. Желаемая система бизнес-процессов разрабатывается и достигается с использованием концептуальной модели. Концептуальная модель базируется на передовом опыте управления предприятием (ИСО 9001:2000, ERP, CALS, GAAP, MRPII и т.д.) и создается с помощью методологий структурного анализа[2]. Концептуальная модель(DFD и IDEF0 диаграммы) не разрабатывается предприятием. Данная модель является продуктом внешних консультантов.

Значимость концептуальной модели (стандарты ERP и ИСО 9001:2000) 

Предприятие обеспечивает непрерывное улучшение бизнес-процессов за счет четкой организации желаемых бизнес-процессов, или другими словами, за счет четкой реорганизации текущих бизнес-процессов в желаемых. Человеческий аспект в организационных изменениях является фундаментальным, так как любое предприятие – это человеческая система. При изменении текущих бизнес-процессов меняются и люди, с ними связанные: они должны приобретать новые знания, получать больше информации, решать новые задачи, совершенствовать навыки и умения. Для эффективности реорганизации бизнес-процессов необходимо, чтобы люди на предприятии прониклись концепциями(ERP стандарт, стандарт ИСО 9001:2000), ее определяющими. Графическое представление данных концепций(DFD и IDEF0 диаграммы) облегчает их наглядность и понимание[8].

IDEF0 и DFD диаграммы описывают деятельность предприятия  в соответствии с требованиями стандартов ERP и ИСО 9001:2000. На рисунке 4 представлен первый уровень декомпозиции деятельности предприятия как для диаграммы IDEF0IDEF0, так и для диаграммы DFD.  IDEF0 диаграмма  описывает деятельность групп А и В (на базе стандартов ИСО 9001:2000 и ERP). DFD диаграмма описывает деятельность группы А (на базе стандарта ERP). Данные диаграммы используются как на стадии моделирования желаемой системы бизнес-процессов, так и на стадии принятия решения о необходимости моделирования на базе выше указанных стандартов  (предприятия нередко используют DFD и IDEF диаграммы для  наглядного представления функционирования предприятия в соответствии со стандартами  ERP и ИСО 9001: 2000).

Рисунок 4

DFD диаграмма (ERP стандарт)

DFD диаграмма (модель потоков данных) отражает мировой опыт по управлению промышленными предприятиями, заключенный в ERP стандарте. На рисунке 5 показан второй уровень декомпозиции деятельности предприятия. Для сохранения наглядности данная диаграмма ограничена до  2, 3 уровняей декомпозиции. 

Рисунок 5

 

В DFD диаграмме различают 4 уровня деятельности:

1.Нормативное управление предприятием, которое подразумевает  нормирование деятельностидеятельности, как самого предприятия, так и поставщиков и клиентов;

2.Планирование деятельности предприятия включает: годовое агрегированное планирование, формирование понедельного план-графика производства, планирование потребности материалов. Планирование деятельности предприятия осуществляется с учетом имеющихся ресурсов и мощностей (на базе нормативного управления предприятием);

3.Оперативное руководство подразумевает деятельность по сбыту, производству, снабжению, управлению запасами (управление данной деятельностью осуществляется с уровня «Планирование деятельности предприятия»);

4.Управление финансами и бухгалтерский учет подразумевает  управление счетами дебиторов и кредиторов, управление финансовыми потоками, бухгалтерский учет. Данная деятельность предприятия является отражением оперативного управления материальными потоками(и (уровень «Оперативное руководство»).

 

Логистика  DFD диаграммы определяет три вертикали деятельности:

I. Деятельность по работе с клиентами (управление требованиями) подразумевает нормативыирование потребителейклиентов,  годовое агрегированное планирование сбыта ГП, деятельность по сбыту, управление счетами дебиторов;

II. Деятельность по производству продукта, в т.ч. и внутреннего (управление производством и внутренней деятельностью) включает нормирование деятельности предприятия, формирование понедельного план графика производства, деятельность по производству, управление финансовыми потоками, бухгалтерский. учет;

III. Деятельность по снабжению производства (управление субподрядчиками) подразумевает нормирование поставщиков, планирование потребности в материалах, деятельность по снабжению, управление счетами кредиторов.

DFD диаграмма описывает интегрированные процессы предприятия, учитывающиеся и анализирующиеся в ERP-системе. С помощью DFD диаграммы проверяется полное описание потоков данных при моделировании желаемой системы бизнес-процессов предприятия. В результате  моделирования желаемой системы бизнес-процессов, предприятие получает и потоки данных и процессы, вплоть до каждого рабочего места. Есть один недостаток такого решения: невозможно графически представить взаимодействие всех процессов (декомпозированных до 2, 3 уровня) предприятия в рамках одной диаграммы на одном бумажном носители. Моделирование потоков данных в рамках DFD диаграммы позволяет увидеть на бумажном носители взаимодействие всех процессов предприятия(декомпозированных до 2, 3 уровня), охватываемых ERP-системой. DFD диаграмма обеспечивает прозрачность и понимание функционирования предприятия на базе стандарта ERP.

Модель IDEF0 (стандарт ИСО 9001:2000)

При моделировании желаемой системы бизнес-процессов IDEF0 диаграмма привлекается для проверки наличия полного набора документов системы менеджмента качества (далее – СМК), который используетсямого  в качестве управляющего воздействия на процессы предприятия. IDEF0 диаграмма отражает мировой опыт по управлению качеством на предприятии на базе стандарта ИСО 9001:2000.

Первый и второй уровни декомпозиции IDEF0 диаграммы сформированы, исходя из элементов и подэлементов стандарта ИСО серии 90001:2000. На рисунке 6 представлен второй уровень декомпозиции деятельности предприятия. Начиная с 4-го уровня декомпозиции, IDEF0 диаграмма формируется с привлечением DFD диаграммы.

Рисунок 6

 Одним из результатов создания IDEF0 диаграммы является графический скелет документации СМК.

Преобразующие блоки в IDEF0 диаграмме[5] находятся между собой в отношениях иерархической подчиненности: деятельность – процесс – подпроцесс – операция – действие (рисунок 7).

Рисунок 7

 

В IDEF0 диаграмме  преобразующие блоки соотносятся с документацией СМК:

1         Деятельность – совокупность бизнес-процессов, характеризующая первый уровень IDEF0 диаграммы. Деятельность преобразует входные потоки в выходные с использованием механизмов при управляющем воздействии со стороны внешней среды (государства, общества),  например,  стандарта ИСО 9001:2000 г.

1.        Процесс.  Преобразующие блоки второго уровня декомпозиции IDEF0 диаграммы соответствуют элементам стандарта ИСО серии 9001:2000 г. Процессы протекают в соответствии с определенными целями, описанными в руководстве по качеству.

2.        Подпроцессы.  Преобразующие блоки второго уровня IDEF0 диаграммы соответствуют подэлементам стандарта ИСО серии 9001:2000 г. Исходя из цели процесса, для каждого подпроцесса, входящего в него, определяется цель. Подпроцессы также протекают в соответствии с определенными целями, описанными в руководстве по качеству.

3.        Операция – совокупность последовательно или параллельно выполняемых действий. Операции выполняются: а) в соответствии с МИКами, являющимися третьим уровнем документации СМК предприятии; б) с потреблением  ресурсов; в) с соблюдением ограничений со стороны других операций и внешней среды с соблюдением управляющих воздействий [1]. Операции, относящиеся к бизнес-процессам «Управление ресурсами» и «Реализация продукции»[6] определяются с использованием DFD диаграммы. Таким образом, начиная с уровня операций, происходит стыковка стандартов ИСО 9001:2000 и ERP.

4.        Действие. Действия  являются результатом декомпозиции операций. Действия описываются в инструкциях СМК.

IDEF0 диаграмма наглядно представляет взаимопроникновение стандартов ERP и ИСО 9001:2000. Данная диаграмма обеспечивает наглядность, а соответственно, и лучшее их понимание.

2 Сущность логического моделирования

Логическое моделирование базируется на ситуационном подходе (используется бизнес-аналитиком) и объектно-ориентированном подходе(е (используется аналитиком ИС), главным образом, из-за их достаточно высокого восприятия – свыше 50% . Концептуальное моделирование основано на процессном подходе, где процент восприятия таких методологий как IDEF0 и DFD  колеблется от 20% до 30%.. Присутствие системного подхода наблюдается как в концептуальномконцептуальном, так и в логическом моделированиии (далее - моделирование).

Для облегчения и ускорения процесса моделирования применяется шаблон, созданный внешним консультантом. В шаблоне осуществляется моделирование текущей и планируемой (желаемая система бизнес-процессов) деятельности предприятия. Использование шаблона обеспечивает интегрированностьнеразрывность созданной модели иот ИС предприятия(ERP-cистема ), что является гарантом:

-                 Слаженной работы бизнес-аналитика и аналитика ИС,

-                 Получения планируемого эффекта от моделирования.

Моделирование желаемой системы бизнес-процессов для предприятия осуществляется в рамках шаблона и сводится , в котором было уже осуществлено отражение его текущего состояния.

Моделирование текущего состояния предприятия сводится к описанию организационной структуры,  номенклатуры(ы (услуг), и  текущих и желаемых бизнес-процессов предприятия. Описание организационной структуры и номенклатуры предприятия являются редко изменяемыми, что позволяет использовать их и на этапе моделирования желаемой системы бизнес-процессов. Моделирование текущих бизнес-процессов предприятия, в силу их динамичности, нередко ограничивается описанием прецедентов/use case (множество последовательных событий/действий, приводящих к результату) и может не детализироваться вплоть до каждого рабочего места.

 

Рисунок 8

 В результате процесса моделирования на базе шаблона, предприятие получает модель, описывающую (рис.8):

1.Организационный аспект: топология предприятия (территориальные площадки, местоположения, единицы оборудования, стеллажи), оргструктура; данный аспект отвечает на вопрос «Кто?» и описывается на стадии проектирования текущего состояния предприятия;

2.Элементный аспект: номенклатура товара и услуг, спецификации продукции, техкарты изготовления, нормативы по стоимости и длительности изготовления продукции, требования к оборудованию и квалификации персонала, тесты для оценки качества изготовления продукции, финансовые и производственные документы и их возможные состояния; Дополнительным преимуществом при моделировании документов в  Rational Rose является возможность присоединения к модели документа описание его внешнего вида с примером, например, подготовленного в редакторе Word или в среде визуального проектирования интерфейсов. Данный аспект отвечает на вопрос «Что?» и описывается на стадии моделирования текущего состояния предприятия;

3.Функциональный аспект описывает структуру бизнес-процессов.; Бизнес-процессы предприятия отражаются в документации СМК и в бизнес-логики ИС предприятия. Дданный аспект отвечает на вопрос «Как?» и описывается на стадиях моделированиямоделирования, как текущего состояния предприятия, так и желаемой системы бизнес-процессов предприятия;

4. Взаимосвязь организационного, функционального и элементного аспектов на нижнем уровне детализации отражается в диаграмме деятельности, пример, которой представленной  на рисунке 9[9]. Действия на конкретном рабочем месте описываются в рамках конкретного прецедентаприёма/use case (входящего в конкретный бизнес-процесс и определяющего вариант достижения целей данного бизнес-процесса) с указанием инструкции выполнения, исполнителя,  входных и выходных данных[109]. Средство моделирования Rations Rose при описании действий, связанных с ИС,  позволяет осуществлять привязку к функции ИС и  присоединять описание по работе с данной функции ИС.

 

Рисунок 9

 Предприятие имеет следующие выгоды от логического моделирования:

-   Анализ процессов на корректность с точки зрения  процессного, ситуационного и системного подходов. Как следствие – улучшение «некорректных» процессов;

-   Сопоставление процессов с процессами идеального предприятия(DFD и IDEF0 диаграммы),  организованных с учетом мирового опыта. Как следствие – улучшение процессов на основе бенчмаркинга;

-   Анализ дополнительных требований доработки ИС, удовлетворяющих конкретную специфику предприятия. В случае анализа ERP-системы, главным образом, речь идет о формировании дополнительных отчетов.

-   При использовании такого средства моделирования как Rational Rose (совместно с генератором отчетов Rational SoDA) возможность генерирование 2-го и 3-го уровня документации системы менеджмента качества.

Предложенная методика моделирования помогает предприятию выйти на непрерывное улучшение бизнес-процессов, а также застраховывает его от стандартных проблем моделирования.

Проблемы моделирования и предложения по их решению

Моделирование для предприятия нередко заканчивается тем, что разработанные модели пылятся на полках, и конечно оказываются не актуальными и не нужными. А если учесть, что на создание модели уходит много времени и денег, то такой результат является маловыгодным и малоутешительным для предприятия. Причинами такого результата являются:

–1.     Наличие нескольких моделей не стыкованных между собой;

–2.     Отсутствие шаблона, что способствует увеличению срока создания модели и ее удорожанию;

–3.     Отсутствие четко сформулированных целей моделирования, базирующихся на мировые стандарты (стандарты ИСО 9001:2000 и ERP) ;

–4.     Отсутствие информационной поддержки обеспечения внедрения и функционирования модели на предприятии (ERP-система, средство моделирование Rational Rose);

Первая проблема снимется за счет описания в рамках одной модели как текущейтекущей, так и желаемой системы бизнес-процессов (основанной на объектно-ориентированном моделированиисредство моделирования - Rational Rose - UML).

Использование шаблона для моделирования

Вторая проблема снимается за счет использования шаблонаДля промышленных предприятий при моделировании желаемой системы бизнес-процессов в соответствии с рассмотренной методикой моделирования предлагается использовать шаблон, который основываетсябазирующийся на стандартах ИСО 9001:2000 г и ERP. 

Шаблон определяет типичную модель промышленного предприятия (на  основании практических наработок ООО «ЦИТ «Платон»):

-   Описание оргструктуры стандартного промышленного предприятия: стандартные службы/отделы, олицетворяющие ответственных исполнителей данных служб, а также стандартные должности, существующие на любом промышленном предприятии. Данное описание оргструктуры будет уточнено в процессе моделирования текущего состояния предприятия;

-   Описание бизнес-процессов стандартного промышленного предприятия (элементы и подэлементы ИСО 9001:2000) с последующей их детализацией до конкретных действий на рабочих местах (функции, заложенные в ERP стандарте). Таким образом, обеспечивается легкость моделирования желаемой системы бизнес-процессов, в результате которого описание бизнес-процессов стандартного промышленного предприятия будет уточнено и преобразовано в описание конкретного промышленного предприятия.

В шаблоне не описывается номенклатура предприятия. Это описание добавляется на этапе моделирования текущей деятельности предприятия. При отражении текущего состояния бизнес-процессов предлагается фиксировать его качественную характеристику, например, оценку качества бизнес-процесса с точки зрения потребителя (внутреннего и/или внешнего), численности персонала на данном бизнес-процессе, продуктивность бизнес-процесса..

Компанией QAD (разработчик такой ERP-системы как MFG/PRO) осуществлялся сбор статистики по улучшению конкретных бизнес-процессов предприятий США. Данные показатели присутствуют в шаблоне. Их достижение обуславливается переходом от текущего состояния бизнес-процессов в желаемое. Осуществление данного перехода помимо наличия ERP-системы, системы менеджмента качества, средства моделирования требует от предприятия четкой организации каждого бизнес-процесса, контроля и анализа его исполнения.

Третья проблема снимается за счет использования базы для моделирования (стандарты ИСО 9001:2000 и ERP).

Предприятие, осуществляя моделирование на базе шаблона:

-Получает возможность сравнивать текущую систему бизнес-процессов с желаемой в рамках одной модели;

-Добивается более эффективного и менее трудоемкого процесса моделирования.

Использование информационной поддержки моделирования

Четвертая проблема снимается за счет ориентации предприятия с самого начала моделирования на ERP систему, что Предлагаемая в статье методика моделирования в дальнейшем позволяет в полной мере обеспечить контроль и оценку бизнес-процессов предприятия вплоть до конкретных действий на базе ERP-системы. Используя ERP-систему, предприятие решает сразу 3 задачи:

-        Информационная поддержка внедрения, контроля и оценки желаемой системы бизнес-процессов;

-        Представления организации производства и управления предприятием на базе ERP стандарта, полностью или частично покрывающего стандарт ИСО 9001:2000 г. (полностью покрываются элементы «Управление ресурсами» и «Реализация продукции»[6]);

-        Интеграция процессов предприятия.

 

Использование предложенной в статье методики моделирования определяет мост между концептуальной и физической моделью предприятия, что является главным фактором в в поддержаниии непрерывного улучшения бизнес-процессов(в (цикл BPI)[3].  Непрерывное достижение эффекта от моделирования в рамках цикла BPI предполагает:

-Легкость создания модели, что достигается использованием шаблона (средства моделирования: ARIES, Rational Rose);

-Легкость поддержания модели за счет возможности отслеживания динамики с помощью ERP-системы и системы менеджмента качества;

-   Легкость понимания модели, которая обеспечивается знанием методологии UML (Unified Modeling language). Методология UML[9] заложена в основу такого средства моделирования как Rational Rose и является графическим языком для визуализации, специфицирования, конструирования и документирования систем, в которых большая роль принадлежит информационной системе, действующей на предприятии. Методология UML является универсальной, поэтому при моделировании необходимо придерживаться заранее определенных формализмов для осуществления детального анализа моделируемых бизнес-процессов (данные формализмы уже заложены и описаны в шаблоне). Выбор такого средства моделирования как Rational Rose исходит из следующего утверждения: при нацеленности предприятия на непрерывное улучшение деятельности, моделирование бизнес-процессов неразрывно от их информационной поддержки, в противном случае, предприятие не устойчиво к изменениям как внутренней так и внешней среды, что делает невозможным поддерживать курс непрерывного улучшения [3].  

Таким образом,  степень результативности и эффективности моделирования в цикле BPI определяется синергетическим эффектом от совместного использования шаблона, ИС (ERP-система), СМК и  средства моделирования (Rational Rose).

Список использованной литературы

1          Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Диалог консультанта с руководителем компании: - Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000. –84 с.

2          Давид Марка, Клемент Марк Гоуэн. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. – М: 1993. - 240 с.

3          Кутыркин С.Б., Волчков С.А., Балахонова И.В. Повышение качества предприятия с помощью информационных систем класса ERP// Методы менеджмента качества.-2000.-№ 4.

4          Маклаков С.В. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. –М.: Диалог-Мифи, 1999. –256 с.

5          Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящий документ. – М.:ГОССТАНДАРТ РОССИИ, 2000. – 62 с.

6          Проект МС ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования». Перевод с англ. – Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000. – 33 с.

7          Васкевич Д. Стратегии клиент/сервер. Руководство по выживанию для специалистов по реорганизации бизнеса, Перевод с англ. – К.: “Диалектика”, 1996. – 384 с.

8          Волчков С.А., Балахонова И.В.  Моделирование для непрерывного улучшения бизнес-процессов на базе стандартов ERP и  ИСО 9001 от 2000 года// Методы менеджмента качества – 2001. - № 2.

10      Kruchten, Philippe. The rational unified process: an introduction/ Philipple Kruchten – 2^nd ed.p.cm. Includes bibliographical references and index. ISBN 0-201-70710-1. 1.Computers software – development. 2. Software engineering. I. Title. QA76.76.D47 K79 2000. 005.1 – dc21 00-025829.