НовостиУлучшение (реинжениринг) бизнес-процессов
Количественные изменения, которые необходимо сделать для соответствия бизнеса компании современным условиям конкурентного динамичного перенасыщенного рынка, перерастают в качественные: требуется не улучшение, а коренная перестройка, построение структуры и бизнес-процессов отталкиваясь не от существующих (о них надо забыть), а от миссии и целей компании, потребностей рынка, ориентируясь на потребителя.
Потребность такой коренной перестройки довольно часто вытекает из анализа существующих структуры и бизнес-процессов компании при предпроектном обследовании компании. Однако сразу отметим, что хотя необходимость такой перестройки во многих случаях совершенно очевидна, она далеко не всегда кончается успехом.
Для реинжениринга необходимы твердые объективные и субъективные условия:
- Экономические показатели компании начали снижаться или прогнозируется их снижение.
- Появление сильных конкурентов на рынке (в т.ч. перспектива вхождения в ВТО).
- Компания решила сертифицировать свою деятельность в соответствии со стандартами менеджмента качества ИСО 9000 (собирается выходить на международный рынок и т.д.).
- Компания имеет твердое решительное высшее руководство, осознанно и бесповоротно сделавшее ставку на реинжениринг.
- Готовность персонала компании к перестройке, сплоченность всех участников как коллектива единомышленников.
- Компания собирается проводить комплексную автоматизацию.
Причем четвертый пункт самый решающий и обычно он обусловлен первыми тремя. А без комплексной автоматизации система утонет в куче бумаг и обслуживающего ее персонала.
В пятом же пункте кроется основная причина неудач при проведении реинжениринга - человеческий фактор. Даже если высшее руководство и сделало ставку на реинжениринг, то без поддержки коллектива, в одиночку оно ничего добиться не сможет. Но оно всегда в силах мотивировать и сплотить коллектив (иногда, правда с кадровыми измениями) на эту работу.
Литература
