Управление бизнесом
Маркетин
R&D
GLP
GCP
Проектирование (GEP)


GMP по разделам:
Персонал

Документация

Контроль качества
Аутсорсинговая деятельность
Самоинспекция
Логистика
GSP
GDP
GAMP
GPP
GACP
Терминология GMP
Экологический менеджмент
Forum
Ссылки
О проекте

Для содержимого этой страницы требуется более новая версия Adobe Flash Player.

Получить проигрыватель Adobe Flash Player




Тотальное управление качеством

Оглавление


Содержание

Предисловиe.
Вступление.
Введение : Эволюция качества.

  1. Эволюция понятия качества
    1 концепция качества: соответствие стандарту;
    2 концепция качества: соответствие применению;
    3 концепция качества: соответствие стоимости;
    4 концепция качества: соответствие скрытым потребностям;
    Стоимость против цен.

  1. Эволюция методов качества
    Введение.
    Развитие четырех соответствий.
    Эволюция методологии.
    Эволюция интеграции компаний.
    От отклонений - к слабым местам (недостаткам) и затем к удобным случаям.
    Компании TQM   должны знать все четыре соответствия.
    Будущие соответствия.
    Четыре революции в вопросе об управлении.
    Четыре уровня практики.
  1. Изменение в концепции работы
    Модель на сбыт;
    Покупатели (клиенты).

  1. Усовершенствование как процесс решения проблемы
    Управление посредством процесса;
    Модель WV непрерывного усовершенствования;
    Контроль за процессом;
    Контроль за процессом и усовершенствование процесса;
    Процесс относительно творчества;

  1. Реактивное усовершенствование
    Определение проблемы
    Стандартные шаги и приемы
    7 шагов: изучение конкретного случая
    7 приемов QC (контроля за качеством)

  1. Диагноз управления 7 шагов реактивного усовершенствования
    Общие правила руководства для менеджеров, диагностирующих историю усовершенствования качества
    Диагностика шага 1 : выбор темы
    Диагностика шага 2 : сбор и анализ данных
    Диагностика шага 3 : анализ причин
    Диагностика шага 4 : планирование и внедрение решения
    Диагностика шага 5 : оценить эффекты
    Диагностика шага 6 : стандартизация решения
    Диагностика шага 7 : отразить на процессе
    Прохождение цикла РDCA и развитие навыка
  1. Проактивное совершенствование
    Введение
    Модель “на сбыт” (удовлетворяющая клиента) и модель WV
    Сбор данных для проактивного совершенствования
    1. Взгляд на 3600
    2. Метод опорных камней
    3. ”Случайно” (при удобном случае)
    4. Верьте вашей интуиции
    5. Собирайте качественные данные

    Сосредоточьтесь на немногом основном
    К стандартным шагам для проактивного совершенствования
    Краткий обзор метода KJ
    Сравнение с числовым анализом данных
    7 инструментов управления и планирования
    МРМ (много отборочный метод)
    Семантика
    Семантика для преодоления двойственной функции языка. Ключи к ясному выражению

    • Мнение против факта
    • Лестница (уровни) абстракции
    • Многооценочная мысль против двухоценочной
    • Пример проактивного совершенствования: посещения клиента

    Пять принципов посещения клиента Джорджа Фишера
    Изучение опыта программы посещения клиента BBN
    План
    Выполнение
    Проверка
    Действие
    Семь ключевых моментов посещения клиентов

    1. Проясните цель
    2. Установите конкретную цель
    3. Обучайтесь посещениям
    4. Уважать клиента
    5. Учитесь PDCA
    6. Нет необходимости встречаться со многими клиентами
    7. Применяйте принцип аквариума с рыбками
    Примечания
  1. Применение проактивного совершенствования
    к разработке новых продуктов.

    Введение
    Стадия 1: Выработка понимания потреб 1000 ностей клиентов и его среды
    Стадия 2: Преобразование понимания втребования
    Стадия 3: Оперативное определение требований для расширения разработки
    (Стадия 1) Шаг 1: План исследования
    (Стадия 1) Шаг 2: Сбор мнений (голосов) клиентов в их контексте
    • Контекстуальное исследование в Корпорации по производству цифрового оборудования
    • Случай с корзинкой размотки - беседа с клиентами
    • Четыре неструктурных вопроса
    (Стадия1) Шаг3: Выработка представления о среде клиента
    • Случай с корзинкой для размотки - образ клиента KJ.
    (Стадия 2) Шаг 4: Преобразование голоса клиента в требования клиента
    • Семь рекомендаций по переводу
    • Пример с корзинкой для размотки: Перевод голосов клиентов в требования клиентов
    • Общие моменты
    • Последовательное усовершенствование
    (Стадия 2) Шаг 5: Выберите наиболее важные требования клиента (CRs)
    (Стадия 2) Шаг 6: Развивая понимание связей между требованиями
    (Стадия 3) Шаг 7: исследуйте характеристики требований клиентов
    • Изучение случая с корзиной размотки -Анкета Кано, матрица и диаграмма
    • Явление ухудшения удовлетворения качества
    (Стадия 3) Шаг 8: Разработайте метрику для требований клиента
    (Стадия 3) Шаг 9: Интегрируйте (сведите во единое) ваше понимание требований клиента
    • Пример с корзинкой размотки: Использование таблицы качества
    • Изучение случая с корзинкой размотки -анализ ориентировок (отметок)
    • Резюме стадии 3: операционное определение требований клиента
    • От операционно оперативных требований клиента к продукту
    • Соотнесение проактивного процесса развития продукта с моделью WV

    Примечание

  1. Умение работать в коллективе (бригаде)
    Двойная функция работы
    Бригады и бригадная работа
    Бригады с пересекающимися функциями (межфункциональные бригады)
    Учреждение бригады
    Во время работы бригады
    Окончание бригадной работы
    Исследование (рассмотрение) бригадной работына конкретном примере: Модель бригады с CQM.
    Деятельность бригады в функциональной группе -группы (кружки) контроля за качеством
    Рассмотрение конкретного примера бригадной работы: Развитие Японской бригады
    Динамика маленькой группы: Развитие энтузиазма и эффективности
    Триггеры (пусковые механизмы) совершенствования
    Американские кружки контроля за качеством в сравнении с японскими.
    Варианты обучения: Циклические программы кружков компании полупроводников Digital’s
    Волюнтаризм и стимулирование
    Принципы организации бригадной работы
    1. Создайте символы и нормы
    2. Нетипичные (необычные) члены бригады
    3. Сначала идите пешком, затем бегите
    4. Поручение обязанностей возможно лишь в ежедневной работе
    5. Больше активней слушай, чем говори
    6. Создайте среду для обучения бригады
    7. Постройте работу бригады (работу группы и индивидуальную работу)
    Творчество в бригадном процессе
  1. Стратегия внедрения TQM
    Вовлечение СЕО
    Исследование на конкретном примере: вовлечение СЕО в Терадайне
    Рассмотрение конкретных случаев: компании проводимые СЕО
    Установите личный контакт
    Привлекайте внимание и пробудите энтузиазм используя убеждение
    Руководите, подавая собственный пример
    Слушайте людей, работайте в бригадах, раскройтесь
    Рассмотрение конкретного примера: стратегия внедрения TQM, использованная в компании Терадайн
    Стратегия BBN по внедрению TQM
    Стратегия внедрения TQM в компании Диджитая
    Примечания
  1. Инфраструктура для мобилизации
    Определение цели ( Видение / Задача )
    Определение задач и ценностей американскими компаниями
    Организационная установка
    Тренинг и обучение
    Семь наблюдений над системой тук мирового уровня
    Действия, направленные на распространения TQM по всей компании.
    Рассказы об успехах друг e13 их компаний
    Семь выгодных положений японской системы презентаций.
    Награды и поощерения
    Проверка и диагностика
    Контроль за работой команд, проводящих презентацию передового опыта
    Диагностика при помощи внешней оценки

  1. Постепенное (медленное) знакомство
    Введение
    Фаза ориентации
    Фаза наделения полномочиями
    Фаза выравнивания
    Развитие параллельной организации

  1. Американский метод постепенного знакомства
    Введение
    Бенчмаркинг (понимание и усвоение передового опыта)
    Выбор / установка целей
    Средства планирования
    Все внимание на клиента
    Распространение/продвижение по компании
    Популяризация передового опыта и учеба на основе опыта других
    Проактивные методы уравновешиваются реактивными методами
    Баланс между ориентированностью на результат и ориентированностью на процесс
    Шесть сигм и сокращение цикла времени
    Основные факторы, мотивирующие выбор главных целей бизнеса
    Применимость к различным функциям
    Простота развертывания целей
    Золотая середина между ориентированностью на процесс и направленностью на результат
    Баланс проактивных и реактивных методов
  1. Менеджмент хошин
    Что представляет собой менеджмент хошин?
    Фаза1 - стратегическое планирование (проактивная фаза);
    Фаза 2 - развертывание хошинов;
    Фаза 3 - контролирование с помощью метрики (контроль);
    Фаза 4 - проверка и заключительные действия после проверки (реактивная фаза);
    Решения президента;
    Менеджмент хошин в сравнении с менеджментом по целям;
    Менеджмент хошин с стандартное деловое планирование;
    Альтернативная система развертывания хошина;
    Менеджмент хошин как “проектирование систем” с целью объединения.
  1. Развитие деятельности руководства
    Изучение работы фирмы NIMS;
    Стратегия работы фирмы;
    Личное использование менеджерами цикла ПДпППВ.

  1. Сети и общественное распространение: региональные и национальные сети
    Введение
    Национальная организация содействия
    Подготовка
    Распространение знаний
    Общественные мероприятия по внедрению
    Национальная сертификация стандарта
    Разработка новых методов
    Открытость реальным случаям
    Агенты по изменениям (Change agents)
    Изучение работы центра по управлению качеством (CQM)
    Деятельность за 1991 год
    Динамика системы общественного изучения.
  1. TQM (тотальный контроль за качеством) как система для изучения
    Введение
    Идти в ногу с необходимостью мастерства (опыта)
    Параллели на стадиях изучения
    Сила для ускорения изучения - инфраструктура и триггеры
    Косвенные виды деятельности, направленные на то, чтобы толкать и тянуть учебный процесс
    Косвенное давление - неиерархические элементы
    Косвенное (непрямое) давление - внешние элементы
    Косвенные усилия - высокие цели
    Косвенные усилия - благородная практика
    Косвенные силы для учебы дополняют прямые силы для учебы
    Краткое изложение развития мастерства
    Послесловие

Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100