ISO 9000 для российских производителей компьютеров

Владимир Богданов

ISO — это аббревиатура Международной организации по стандартизации, которая по своей природе является специализированным неправительственным международным агентством по выработке единых стандартов. В работе ISO принимают участие государственные стандартизационные учреждения 130 стран мира. Скажем, США в ISO представляет Американский национальный институт стандартов, чья английская аббревиатура ANSI хорошо знакома всему компьютерному миру, а интересы России защищает Государственный комитет по сертификации и метрологии (Госстандарт, ГОСТ, www.gost.ru). Под крылом ISO работает около двух сотен (называется цифра в 180) технических комитетов, каждый из которых отвечает за свое узкоспециализированное направление. Задача ISO состоит в единой стандартизации по утвержденным международным правилам, что позволяет упростить внешнюю торговлю между странами, а также развивать технологическое сотрудничество, кооперацию в сфере услуг и других областях деятельности (стандарты ISO регламентируют почти все: от формата кредитной карточки до шага резьбы на болте). Серия стандартов ISO 9000, оговаривающая единые критерии и системы качества, впервые была опубликована в далеком 1987 году (впрочем, в 1994 году она была пересмотрена и существенно дополнена). На самом деле в группу документов ISO 9000 входит целых пять отдельных, но взаимосвязанных стандартов, оговаривающих управление качеством и гарантии качества. Ни один из них не привязан к конкретному производству или группе продуктов, позволяя широко применять утвержденные принципы как к промышленным проектам, так и, скажем, к сфере услуг. Стандарты регулируют определенные элементы системы качества, но не специфицируют технологию внедрения этих элементов. Ну и зачем, спрашивается, люди тратят время и деньги на сертификацию по ISO 9000? Оказывается, получение такого сертификата по меньшей мере дает «экономию качества» — предприятие резко снижает издержки по гарантиям, уменьшается прессинг со стороны общественных контролирующих органов и т.д. По сути, получить ISO-сертификацию — это почти то же самое, что сдать экзамен на водительские права даже в том случае, если вы опытный водитель. Одно дело — доказывать каждому встречному инспектору, что ты прекрасно водишь машину, и при этом все равно гарантированно платить штраф, а другое — гордо показать лицензию и снять по крайней мере часть вопросов о правилах дорожного движения.